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全方位服務 || 服務方式 || 服務詮釋 || 服務承諾


0、總則
1、售前服務
2、技術支持服務
3、售后服務
4、現場安裝與技術指導

 
總則


 服務精神

    以客戶為中心,全面考慮客戶需求,為客戶提出最具針對性和專業性的解決方案。

 服務流程    

梓銘電力服務流程   

 工作職責

    從客戶的角度和利益出發,幫助客戶解決與產品和服務相關的各種問題,最大限度地方便客戶,為客戶排憂解難,幫助客戶實現產品應用的成功。

    總結產品應用中不同現場、不同區域的差異,配合研發部進行產品總體方案的設計。

    不斷創新,為用戶提供最簡潔最實用的產品解決方案。

    主要負責為客戶提供投訴服務、技術支持、信息查詢與提供端到端“一站服務”。


售前服務


 真誠溝通,服務無限

    1. 與用戶細致溝通,了解基本需求。

    2. 根據用戶需求整理出要點,與客戶確認要點是否準確。

    3. 根據用戶需求要點,進行技術分析,選擇產品,制定推薦符合用戶需求的最優技術方案。

    4. 如用戶需求較為復雜,我公司派維護經驗吩咐的工程師專門上門為您進行溝通。

    5. 除最優化配置方案的選擇與建議,提供有從多個側重面的多種方案選擇 (包括出于對成本、功能、維護的便利性等方面的考慮)

    6. 可考慮用戶的需求在用戶原有產品上的功能添加與多種功能的整合與優化。

    7. 可根據用戶的要求提供產品功能的添加與整合。

    8. 可根據用戶要求,進行現場技術服務或產品性能比武。

技術支持服務


    1. 提供現場操作和使用培訓。

    2. 提供詳盡的用戶和技術手冊。

    3. 提供相關專業技術知識和規程培訓。

    4. 提供遠程通信維護方式。

    5. 必要時技術服務人員到現場指導維護工作。

售后服務


 售后服務承諾

    保修期:所有產品都享有一年以上的免費質保期。

    調試與培訓:經客戶要求,梓銘電力可以指派技術工程師上門對產品進行調試和使用培訓。

    定期回訪:梓銘電力的銷售工程師或技術支持工程師定期回訪用戶,了解產品使用情況,同客戶進行有效溝通。

    開通熱線支持郵箱:support@www.fhnem.com,梓銘電力設專人及時跟蹤,客戶可以24小時隨時與公司聯系。

 以下原因不在保修之列

  • 由非梓銘電力工作人員拆卸而造成的機器(包括部件)故障或損壞。
  • 用戶未按說明書要求,錯誤操作而造成的機器(包括部件)故障或損壞。
  • 機器、部件已經超出保修期。
  • 因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的產品故障或損壞。
  • 其他并非產品(包括部件)本身質量問題而導致的機器(包括部件)故障或損壞。

 

現場安裝與技術指導

  • 對于需要工程安裝或現場服務的項目,梓銘電力將委派專門技術工程師到用戶現場,進行系統的安裝與技術指導。

  • 技術支持人員為客戶于施工前提供對應系統的《現場安裝安全措施》、《現場安裝施工方案》、《現場安裝技術措施》,全面規范現場施工工作的流程與標準。

  • 在安裝工作結束后將提供該系統的《安裝技術指引》和《現場安裝調試記錄》,詳細記錄有產品的安裝過程和調試信息,讓用戶更透明的了解產品的安裝與技術信息。

  • 為用戶提供現場的技術指導,系統使用培訓。

  • 為了充分為用戶使用的方便考慮,在提供有《用戶手冊》的同時另外提供《用戶使用快速指引》。讓沒有參加過系統使用培訓的工作人員能夠在最短時間內掌握系統的使用方法。

  • 公司的所有產品設計均從用戶的使用方便出發,力爭最簡易化的操作,最人性化的界面,最穩定的內核。讓用戶在使用中無后顧之憂。

  • 公司的銷售工程師或技術支持工程師將定期地回訪用戶,了解產品使用情況,同客戶進行有效溝通。



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